有效實時監控品牌傳播（bō）之（zhī）技巧

　　有效實時監控品牌傳播之技巧

　　實時監控對於傳播而言，十分重要。然（rán）而，目前許（xǔ）多（duō）調查公司和媒體對諸如收視率、到達率、閱讀率等方麵的監（jiān）控和（hé）調查總體上還處於較低層次的階（jiē）段，不能發揮很大的作用，隻（zhī）能僅供參（cān）考。實際上，有效掌控四維的品牌傳播，關鍵在（zài）於對目標受眾的接受信息後的反應和感受，尤其（qí）是意見領袖們的評價，也隻（zhī）有對這方麵的信息有非常詳（xiáng）細（xì）盡的認知才能更好地掌控品牌傳播。在這裏，關鍵要把握兩大要點：

　　第一，要反（fǎn）饋有道

　　所謂（wèi）反饋（kuì）有道，那就（jiù）是要讓目標受眾有向品牌主體反應有關感受和評價（jià）的渠道。理論上，這種（zhǒng）反饋之門永遠都敞開著，比如可以（yǐ）寫信（xìn）寄到（dào）公司裏去，事實上，除非極（jí）為尖銳的重大問（wèn）題，否則很少有消費者會采取這樣的措施，大多數的時候都選擇置之不理，表麵上主體與受（shòu）眾之間“一團和氣”，而實際情況卻無法獲悉，隻不過品（pǐn）牌主管們（men）暫時感到“平安無事”、“萬事大吉”，而未（wèi）來卻可能是撞上“冰山”，總之，品牌主體無法預見未來，隻（zhī）能（néng）聽天（tiān）由命了。這其實就是反（fǎn）饋渠道不暢的結果，為了改變這種狀況就必須拓寬反饋渠道，讓消（xiāo）費者便於反饋相關（guān）信息。主要有（yǒu）下麵的兩種方式：

　　①開通客服熱線

　　開通客戶服務熱線電話，可以方便受眾反映問題，畢（bì）竟拿起話筒打電話比拿（ná）起筆來（lái）寫信要便捷得多，尤其是很多人都愛說不愛（ài）寫；但是，還（hái）是有許多消費（fèi）者沒有這個熱心，因為打電話還（hái）是要好些費（fèi）用的，因此最好（hǎo）的辦法是開通（tōng）免費的客戶服務（wù）熱線，在（zài）接聽消費者反饋的同時可以直接接受消費者的訂單（dān），最好能夠24小時提供服務，倘若不（bú）能，也要做到16小時（8:00-24:00）服務，以方便消費者。

　　②設立交互網頁（yè）

　　電話確實比郵寄信件方便許多，但是還是有許多人不喜（xǐ）歡言語溝通，覺得那樣不夠隱匿，因此互聯網的出現為此（cǐ）提供了最大（dà）的（de）便捷和可能。品牌一方麵可以在自己網站的有關頁麵下設置自動發表評論的（de）對話（huà）框，設置網上BBS論壇、留言板、博客（kè）等，讓消費（fèi）者能夠最便捷地暢所欲言；另一方（fāng）麵提供郵箱和即時通信工具方麵消費者（zhě）發表自己的觀點。同時，也可以把相關內容提供到專業的網站或頻道，讓消費者發表看法，由於這裏往往人氣比較旺，可以收集到更多的反饋信息。隻不過，品牌自身對其的控製性就比較弱。

　　當然，為了鼓勵大家積（jī）極參與，提供各種各樣的反饋（kuì）信息，品牌有必要對那些熱心參與（yǔ）的人，尤其是意見（jiàn）領袖們，提供適當的表示，以（yǐ）資鼓勵，這樣必將會對品牌主體與受眾之間的互動有著非常（cháng）積極的意義。

　　第二，要主動出擊

　　雖然通過開通免費的（de）熱線電話和設置交互式網頁等方式敞開了反饋的大門、拓展了溝通的渠道，但是這（zhè）種“守株待兔”的方式有時還是難以收（shōu）集到最有價值的信息，尤其是品牌的影響力還很弱的（de）時（shí）候，這時更加積極的方（fāng）法就是主動出擊，通常，17C.com可（kě）以從以下三個（gè）方（fāng）麵進行：

　　①電話訪問

　　直接打電話訪問目標受眾，詢問他們對有關品（pǐn）牌傳播以及品牌產品與服務的看法是一個比較好的方式，一方麵容易操作，另一方（fāng）麵費用比較低。倘若能夠訪問到意見領袖，那就效果更好，訪問人員可以認真聆聽他們的看法並一一（yī）記錄下來。這些信息或許（xǔ）決（jué）定著品牌未來的命運，切不可掉以輕心。當然，有一些人由於（yú）種種原因，可（kě）能不樂意（yì）接受訪問，這時訪問人員要以禮相待，千萬不可惡言（yán）相向（xiàng）。

　　②攔截詢問（wèn）

　　到街頭或市（shì）場攔截行人進行詢（xún）問也是通常可以采用的（de）一種方式，這時（shí）最好事先製訂好統一（yī）的調查問卷，以方便他（tā）們回（huí）答相關問題。當然，如果能（néng）夠提供一些（xiē）品牌紀（jì）念（niàn）品，那就能夠“錦上添花”。這種方式比較麻煩，但是對全麵了解受（shòu）眾對品牌傳播的看法很有必要。

　　③谘詢顧客

　　親自上門的顧客，不管他們是抱有（yǒu）何種（zhǒng）目的，都是關注17C.com品牌的人，即使是隨便（biàn）看看，還是競爭對手，都（dōu）是如此。因此，可以從谘詢他們對品牌的看法中獲悉（xī）比較切題的觀點，當然，也要認真甄別信息的真偽，尤其是競（jìng）爭對手的言論。

　　總而言之，隻有不斷地與目標受眾溝通，了解他們對品牌的看法和感受，才能對（duì）品牌傳播實現有效、實時（shí）的監控。

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　　【會議（yì）策劃】學術會議、國際會議、答謝會、研討會、周年慶典、行業（yè）專家峰（fēng）會論壇等；

　　【慶典策劃】周年慶典（diǎn）、開業慶典（diǎn）、啟動儀（yí）式、揭牌儀式、簽約（yuē）儀式、奠（diàn）基儀式、竣工儀式、開（kāi）機（jī）儀式、頒獎晚會（huì）等；

　　【會展策劃】展覽展示設計，企業展廳設計，專賣店（diàn）設（shè）計策劃的設計和施工的多元化；

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